O Gartner informou que 45% das empresas que mais crescem no mundo “empregarão” mais Máquinas Inteligentes e Assistentes Virtuais do que pessoas (2018).
Considerando que:
IA não pode detectar quando o Cliente está frustrado ou confuso.
Em um mercado em constante evolução, onde os consumidores definem marcas com base na Experiência do Cliente que oferecem, a Inteligência Emocional é fundamental para a satisfação do Cliente.
O toque humano é fundamental para aperfeiçoar e manter relacionamentos significativos com o Cliente.
Sem o Atendimento Humanos para intervir e preencher as lacunas, todas as conquistas da IA não terão valor!
Relacionamentos baseados em Empatia Humana e Emoção são a espinha dorsal da Experiência bem-sucedida do Cliente
A tecnologia está disponível para simplificar processos, anteriormente complicados.
E Você
Forrester ou Gartner?
Atendimento ou Relacionamento?
Sucesso,
Alessandro Xavier
