Escolher como profissão e carreira a função de Operador de Telemarketing necessita essencialmente gostar de ter relacionamento com pessoas, seja para oferecer ou anunciar um determinado produto, realizar uma cobrança ou prestar um serviço por telefone, esse profissional lida com pessoas todo o período de sua atividade laboral.
Embora outras atividades envolvam o atendimento ao público, ter aptidão e capacidade nessa atividade são duas exigências indispensáveis para destacar-se na área. Lidar com as próprias emoções e administrar suas tensões em momentos de desordem são outras desenvolturas que fazem a diferença na profissão.
É natural encontrarmos profissionais que apresentaram breves e traumáticas passagens pela área de Call-Center’s, muitos dos motivos deparados são os mesmos: pressão exercida por seus supervisores no cumprimento de metas e stress motivado pelo contato com clientes grosseiros e irritados.
Essas apresentações geram uma grande rotatividade de profissionais na área, além do atendimento que muitas vezes não atende as expectativas dos diversos clientes e apenas uma pequena minoria consegue formar uma carreira duradoura. Entre estes profissionais uma das características que mais se enfatiza é a alta disposição de administrar as próprias emoções, isso não significa que os profissionais que não continuaram na atividade não tenham esta competência, entretanto entendemos que, este pequeno grupo além de terem uma grande força emocional, também possuem uma enorme capacidade de flexibilidade para adequar-se às situações fazendo com que os momentos de stress e irritabilidade sejam assimilados de forma pouco desgastante e observados apenas do ponto de vista profissional.
Pensamentos positivos, empatia, paciência, motivação e auto-controle, são algumas das ferramentas de trabalho que estes profissionais precisam saber utilizar em seu dia-a-dia para desenvolverem-se profissionalmente sem afetar sua saúde física e sobretudo a mental.
Esses requisitos podem ser desenvolvidos por qualquer profissional que queira trabalhar com inteligência emocional, esse trabalho pode ocorrer através de orientações psicológicas, de cursos e especialmente através da auto-análise que sempre nos dá referências sobre tudo aquilo que precisamos aprimorar em nossa postura profissional e nossa atitude mental.
Eu como profissional da área de Administração de Pessoal, já me deparei com várias situações, onde o colaborador chega ao departamento reclamando e solicitando demissão por conta da chefia, pressão, metas…, e é neste momento que devemos mostrar o quanto ele é importante na organização e que tudo isso faz parte do mundo corporativo e que em outra empresa a mesma cobrança existe e ele tem que se desenvolver, até mesmo para o próprio crescimento profissional.
Quanta diferença entre teoria e prática! Que bom seria que essa importância que o profissional tem fosse realmente levada a sério pelas empresas através de Supervisões, Coordenações e RH! Quando um operário pede demissão sinalizando as deficiências estruturais e comportamentais existentes na empresa ele é tratado como um número a ser excluído do relatório e vida que segue…
concordo em parte com este artigo,acabo de lançar-me neste admirável mundo novo do call center,e já formei uma opinião,nem sempre o motivo da desistência do operador recém-contratado se dá pela pressão dos resultados mas em alguns casos pela forma como são liderados ou pelo despreparo daqueles que deveriam auxilia-los em seus primeiros passos,pois os próprios líderes não estão preparados para essas situações.
Como seria bom, se um garoto ou uma garota de 16 e 18 anos nascesse já tendo uma inteligencia emocional definida, pois é muito sonho achar que essa faixa etária explorada pelas empresas de callcenter tipo a ATENTO BRASIL, que é multinacional e, como as outras, só quer saber de números….Meu caro, volte a realidade e pesquise mais a fundo como são tratados os profissionais dessa área as condições de trabalho, onde são as piores possíveis. Essas empresas precisam ser mais fiscalizadas!!!!!!
Pois é. já tentou sentar na cadeira de um operador por um dia?
Querem resultados? trabalhem direito, oferencendo serviço de qualidade p/ ñ haver pessoas descontentes do outro do fone, sejam menos capitalistas e mais humanos. Uma dica: contratem mais funcionários,trabalhem com menos clientes em cada site da empresa, para que os atendentes tenham pelo menos 5 minutos de ociosidade para respirar. mesmo que aumentem 30 min ou 40 na carga hor./ ng normal fala 6 horas s/ parar, de seg à segunda