As empresas em geral têm buscado uma plataforma integrada de CRM, para que possam desenvolver e ampliar suas oportunidades de negócios. A necessidade de uma visão integrada envolvendo vendas e atendimento a clientes faz do CRM o grande motor de negócios.
O sucesso da estratégia depende de fatores que, em alguns momentos, podem até não parecer mas são de suma importância para o sucesso de uma implementação eficiente, tais como: o envolvimento de áreas como vendas, atendimento e outras, as infinitas possibilidades de suporte ao cliente e a identificação de oportunidades para cross e upselling de produtos. Tudo isso aquece o pipeline de negócios da empresa, além de capacitar todos os níveis para a gestão 360 graus do cliente.
