Por que varejistas digitais estão batendo os tradicionais em seu campo?

Varejistas tradicionais ainda precisam decifrar o código da experiência de compra online 
A maior parte das empresas que estão revolucionando o varejo de “tijolo-e-cimento” são marcas de ecommerce que estão abrindo lojas físicas – e não os varejistas tradicionais que ocupam esse espaço há anos. Segundo Jim Cusson, presidente da Theory House, a paisagem do varejo está sofrendo uma mudança histórica. Além da consolidação, há novos protagonistas no cenário, usando inovações tecnológicas para reinventar a experiência nas lojas físicas. O maior desafio, diz ele, é que os modelos tradicionais não conseguem evoluir rápido o suficiente, mas isso não quer dizer que o varejo das lojas de “tijolo-e-cimento” esteja morrendo. Pelo contrário, há grandes marcas tradicionais que estão inovando. O Sam´s Club, por exemplo, transferiu a tecnologia dos scanners, algo que tem dezenas de anos, para os smartphones. Mas o fato é que os varejistas ainda precisam decifrar o código da experiência de compra online principalmente para reduzir o atrito inevitável em experiências de compra offline, como por exemplo as multidões que correm para as lojas durante as liquidações. A Nordstrom Rack já está fazendo isso, colocando iPads na mão dos seus vendedores para que eles possam fechar as vendas em qualquer lugar das lojas, diminuindo as filas e satisfazendo os clientes. Fonte: eMarketer Retail

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