“O Citigroup reduziu a taxa de encerramento de contas em cerca de 50% desde 2004, quando lançou o programa ThankYou Rewards, que dá pontos aos clientes a cada transação de débito ou crédito”, relata a revista CardLine, que cobriu o ATM, Debit & Prepaid Forum, realizado pela SourceMeida. Nancy Gordon, Executive Vice President do programa contou aos participantes do fórum que dados recentes demonstrans que os clientes que pertencem ao programa de recompensas gastam mais e ajudam a gerar receitas de intercâmbio mais altas do que os clientes que não se registraram. “Levou tempo para construir o programa”, disse Gordon, “e este é o primeiro ano que pudemos contar com dados comportamentais para mostrar que o programa está funcionando realmente.”
