O canal para quem respira cliente.

Seres sobrenaturais – CLIENTES



Na próxima seqüência de posts vamos tratar de aspectos diretamente ligados aos clientes e que são responsáveis diretos pela percepção na qualidade do atendimento ou dos produtos e serviços comprados junto às empresas.


Estamos falando do perfil psicológico presente em cada indivíduo. Muitos estudos comprovam que nós seres humanos podemos pertencer a três grandes grupos psicológicos: Emocionais, Ativos ou Mentais ou os mistos. Já sei que você já começou a ser perguntar – Qual o meu perfil? Calma, vamos caracterizá-los e defini-los para que você possa se identificar.

1.       Perfil EMOCIONAL – Relacionamentos


2.       Perfil ATIVO – Agilidade, Rapidez


3.       Perfil MENTAL – Lógico, Detalhista


Mas se a vida fosse fácil assim, seria um eterno paraíso, para complicar e dar trabalho aos psicólogos; durante nossa vida podemos navegar entre os perfís de acordo com a influência do meio em que vivemos e podemos até mudar de perfil sob pressão. Agora a “sacanagem”, a cada semana estarei junto com vocês analisando cada tipo de perfil detalhadamente, como uma novela e seus capítulos. Tente se caracterizar e depois veja se acertou ou estava enganado!


Caberão as empresas então, capacitar seus funcionários a reconhecer nos clientes, seus comportamentos e adequar seu modelo de atendimento. Hoje para entender um pouco estes seres sobrenaturais, chamados de clientes, lembrei de uma música que marcou minha geração e que traduzida mostra um pouco melhor o amadurecimento e conflitos.


The Logical Song – Supertramp. (infelizmente o arquivo excede o permitido no blog)

 

Quando eu era mais novo a vida parecia ser tão Maravilhosa, milagrosa, linda, tão mágica


E todos os pássaros nas arvores, ficavam cantando tão alegremente, felizes e saltitantes me observando


Mas depois me mandaram para longe Para me ensinar a ser sensato lógico, responsável e prático.


E me mostraram um mundo onde Eu podia ser tão confiável, clínico, intelectual, cínico.


Às vezes quando o mundo inteiro esta dormindo,


Os questionamentos são profundos demais para um homem tão simples


 Por favor, diga para mim, por favor, 0 que foi que aprendemos


Eu sei que parece absurdo Mas por favor, diga-me quem sou

Mas cuidado com o que vai dizer


Se não vão lhe chamar de radical, liberal, fanático, criminoso


Será que você não quer deixar aqui seu nome


Gostaríamos de sentir que você é aceitável, respeitável, legal


A noite, quando o mundo inteiro esta dormindo


Os questionamentos são profundos demais Para um homem simples


Por favor, diga para mim, por favor, 0 que foi que aprendemos

Sei que parece absurdo Mas por favor, diga-me quem sou


Quem sou, quem sou, quem sou…

Um abraço e até o próximo – Perfil Psicológico – EMOCIONAL

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