Cada vez mais as áreas de negócios, marketing e de vendas estão se beneficiando de projetos bem estruturados de CRM.
Principais benefícios apontados pelas empresas:
- Elevação do nível de ativação de clientes;
- Melhor desempenho e visibilidade de todo o processo de vendas;
- Ampla acessibilidade às informações consistentes sobre os clientes;
- Maior sucesso das campanhas dirigidas e sua integração com as mídias sociais.
O objetivo é apresentar, de forma prática, os fatores chaves para fortalecer a utilização do CRM, do ponto de vista estratégico e operacional, para as empresas que atuam no mercado brasileiro. Sua abordagem procura demonstrar a integração do planejamento estratégico para a Gestão de Clientes com a implantação da Plataforma de CRM.
O artigo, baseado na experiência da Souza Aranha, aborda diversos pontos-chaves para o sucesso dos projetos de CRM. São apresentados os principais passos e os cuidados a serem observados ao longo da sua implantação e da sua gestão.
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