Estão abertas as inscrições para o XVII Curso de Capacitação e VI de Certificação de Ouvidores/Ombudsman, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – ABO Nacional.
Todos os instrutores são profissionais credenciados nas mais diversas áreas, cuja competência é reconhecida pela ABO e pelo mercado profissional. O programa tem como objetivo capacitar e certificar profissionais para atuação em Ouvidoria, discutir o papel do ouvidor/ombudsman e sua equipe, conceituação, direitos do consumidor, a relação da empresa com o mercado e a mídia, além da discussão de casos.
O treinamento, com carga horária de 22 horas, distribuídas nos dias 30 de setembro, 1 e 2 de outubro, é voltado para Ouvidores/Ombudsman e profissionais que atuam em ouvidoria de instituições públicas e privadas. As aulas serão ministradas das 9h às 18h, exceto no último dia, programado das 9h às 16h.
O valor da inscrição é R$ 980,00 para associados e R$1.280,00 para não associados da ABO. As empresas que inscreverem mais de um participante terão 10% de desconto.
Prova impressa com questões de múltipla escolha
Certificados
De Capacitação
Concedido aos participantes tiverem freqüência mínima de 80%.
- De Capacitação e Certificação
Concedido aos participantes que, além da freqüência mínima de 80%, tiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete).
Os inscritos receberão pasta com o material didático e o livro “Meu Cliente, Meu Amigo – A Excelência no Atendimento”, de Silvio Luzardo.
As vagas são limitadas
Temas
- Histórico da Ouvidoria no Brasil
- Vivência: A Co-construção do papel do Ouvidor
- Contexto Jurídico dos tipos de ouvidorias
- Ética e Cidadania, aplicadas á função do Ouvidor
- Código de Defesa do Consumidor
- Mediação de Conflitos
- Postura do Ouvidor
- A mídia e o Ouvidor
Fundação de Pesquisas Econômicas – FIPE
Alameda Casa Branca, 35 – São Paulo-SP
Referências: Em frente ao MASP, ao lado do parque Trianon
Estação do Metrô mais próxima: TRIANON/MASP
Estacionamento do Condomínio: Al. Casa Branca, 40 (por conta do aluno).
O pagamento poderá ser feito das seguintes formas:
Boleto: emitido diretamente no site da ABO Nacional com vencimento dois dias após a emissão ou passar os dados para ser emitido pelo Departamento de Cobrança.
Nota de Empenho: Passar fax para o telefone (11)3289-9300
Depósito bancário nas seguintes contas:
Banco Itaú – Agência 0190 – Conta Corrente 17769-1
Banco Nossa Caixa – Agência 0935-1 – Conta Corrente 04.000192-1
Nominal à Associação Brasileira de Ouvidores – CNPJ 00.656.809/0001-76, com envio do comprovante de pagamento para o Fax: (11) 3289-9300
