TOP TRENDS CX 2020 – segundo minha própria opinião

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Olá inquietos,

Tomando como base o interesse do leitor e a necessidade
dos clientes que mantenho contato, resolvi criar o meu próprio ranking de
competitividade para 2020 e compartilhar com todos:

HOT TRENDS para empresas:

1. Servir para inovar: o cliente é o guia
para a melhor direção;

2. Criar o Customer Experience Owner;

3. Medir a qualidade a partir dos likes,
cliques, estrelas e comentários dos clientes;

4. Entender o fracasso como não saber ouvir o
cliente e não mudar quando necessário;

5. Ter foco na redução do desconforto do cliente;

 HOT TRENS Liderança:

1. Ter discernimento e não confundir o que é
trabalho para humano e o que fica para os robôs;

2. Saber lidar com resistências, incompreensões
e desgastes na transição entre o tradicional para digital;

3. Tecnologia resolve problema de oferta. Para
demanda, é preciso conhecer o cliente.

4. Olhar para o futuro, entender o contexto da
nossa época, comparar com os objetivos e levar os negócios adiante;

HOT TRENDS colaboradores 

1. Desenvolver senso de startupização;

2. Desenvolvimento de skills mais comercial,
marketing e financeiro para influenciar os squads;

3. De menos autonomia para mais autonomia;

4. Ruptura do tempo e lugar para se trabalhar. 

 COLD TRENDS (todos os públicos)

1. Pensar fora da caixa (qual caixa?);

2. Inovar por inovar (sem foco no cliente);

3. Acreditar que o futuro está na tecnologia e
não no cliente;

4, Formatar ideias somente através de quadradinhos
coloridos de papel.

Francisco Sarkis atuou em grandes organizações e há mais de 20 anos é responsável por histórias de consumidores satisfeitos. Criou o IQT Lab dos Inquietos para elevar a compreensão sobre Digital CX.

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