Anunciantes de resposta direta gravitam para o Facebook

Marcas estão aumentando sua confiança na plataforma como uma ferramenta para coletar dados e gerar venda  
O Facebook está atraindo os profissionais de marketing de comércio eletrônico com seu recurso Lojas e Anúncios dinâmicos e está supostamente reforçando suas equipes internas de pagamento, comércio e venda. As marcas estão aumentando sua confiança na plataforma como uma ferramenta para coletar dados e gerar vendas, conforme evidenciado pela capacidade da plataforma de manter anunciantes de resposta direta, mesmo em meio ao recente boicote. Fonte: Digiday

Facebook junta todas as operações de RA/RV, inclusive as marcas Oculus, Spark e Portal
O Facebook informou que está mudando o nome de sua organização de realidade aumentada e realidade virtual para “Facebook Reality Labs”, uma organização que abrangerá os produtos AR / VR da empresa sob as marcas Oculus, Spark e Portal. A divisão de pesquisa AR / VR da empresa teve seu título alterado de Oculus Research para Facebook Reality Labs em 2018. Essa divisão agora será conhecida como FRL Research. O Facebook também anunciou que o Oculus Connect, sua conferência anual para desenvolvedores de realidade virtual, será renomeado para Facebook Connect e ocorrerá virtualmente em 16 de setembro. A Oculus teve uma existência muito diferente dentro do Facebook do que outras aquisições de alto perfil, como Instagram ou WhatsApp. A organização foi incorporada mais profundamente ao núcleo da empresa, tanto em termos de liderança quanto de estrutura organizacional. Toda a organização AR / VR é administrada por Andrew Bosworth, um executivo de longa data da empresa que é confidente próximo do CEO Mark Zuckerberg. Fonte: TechCrunch

Atento Estados Unidos incrementou seu volume de negócio em 54% durante os dois primeiros trimestres de 2020
A Atento é um dos cinco maiores fornecedores de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO) do mundo. É líder na América Latina, com presença em 13 países, entre eles Estados Unidos, México e Espanha, entre outros, onde tem forte presença. Um dos principais serviços oferecidos em todos os mercados é o nearshore ou nearshoring, que consiste em atender um determinado mercado culturalmente mais próximo. Nesse período, o crescimento do mercado se refletiu principalmente em setores como tecnologia, varejo, seguros e entrega em domicílio (apps de entrega). Muitos dos clientes da Atento estão mudando suas operações de atendimento ao cliente nos EUA do modelo puramente local ou local/offshore para incorporar Nearshoring na América Latina, especialmente em tempos de intenso planejamento de continuidade de negócios. A Atento é líder de mercado na América Latina e está naturalmente posicionada para lidar com a oportunidade nearshore. Nearshoring através da Atento oferece benefícios aos clientes por (1) proximidade geográfica – permitindo que os clientes fortaleçam o relacionamento com a equipe por meio de um vôo de 2-3 horas da maioria dos lugares na América do Norte e alivia as complexidades de fuso horário. (2.) Afinidade cultural – muitos de nossos agentes têm um alinhamento cultural próximo e provavelmente foram para a escola ou passaram férias nos EUA com excelentes habilidades bilíngues voltadas para o cliente. (3.) A proposição de custo em relação ao local gera muito mais valor. Isso gerou um mercado de mais de US﹩ 10 bilhões em receitas na América Latina e no Caribe, segundo dados da Frost & Sullivan . Como líder de mercado, a Atento está comprometida com tecnologias de nova geração como Automação ou RPA, que facilitam o trabalho do agente e permitem um atendimento mais eficiente e satisfatório. A aplicação dessa tecnologia permite a redução de custos, o aumento da produtividade e, em última instância, melhora a experiência tanto do funcionário quanto do cliente. Da mesma forma, devido à crise do COVID-19, o uso de todas essas tecnologias tem se acelerado e, nos últimos meses, a tecnologia tem sido usada para oferecer trabalho remoto a mais de 72.000 agentes em todo o mundo. Foi lançado o projeto Atento at Home (WAHA), que permitiu o teletrabalho a cerca de 50% dos funcionários, contra 1% no início do ano. Tudo isso fez com que a Atento nos Estados Unidos registrasse um crescimento de 54% nos dois primeiros trimestres de 2020. “Os principais fatores que impulsionaram o crescimento de nossos negócios nearshore são: experiências globais de melhores práticas e soluções inovadoras, agilidade na gestão operacional e desenvolvimento de talento humano empático, tudo com o objetivo de garantir experiências únicas para o cliente”, explicou Cathrine Jooste, Chief Commercial Officer e Diretora Regional US Nearshore da Atento.
O mercado de terceirização de contact center na América Latina e no Caribe cresceu significativamente nos últimos anos e o México tornou-se um hub para os Estados Unidos neste segmento. Como resultado, as empresas americanas ganharam confiança para demandar mais serviços da região. Ao mesmo tempo, alcançou-se uma relação custo-benefício entre 40% e 50% em relação a outras formas de terceirização, dependendo do setor e da empresa. Também uma redução de 30% no tempo de serviço, o que levou a um aumento nas vendas de mais de 40%. “Atualmente, os canais de atendimento ao cliente no mercado nearshore são tradicionais e digitais: telefone, chat e e-mail são os mais utilizados. A oportunidade para 2020 e além é fornecer recursos digitais inteligentes e integrações a esses canais tradicionais, enquanto o agente oferece interações profissionais, eficazes e seguras com o cliente na segurança de suas casas em nossos modelos de trabalho remotos, como [email protected]”, concluiu Jooste. Como uma das tendências para este ano devido ao contingenciamento atual, os modelos de trabalho remoto vão aumentar ainda mais entre a América Latina e os Estados Unidos, pois se trata de oferecer serviços como: atendimento, vendas, back office, suporte técnico ou encargos com a combinação de infraestrutura tecnológica e soluções de gerenciamento remoto que permitem aos profissionais trabalhar com segurança em suas casas.

CVS lança nova rede interna de publicidade digital com base em 74 milhões de consumidores

A CVS está seguindo a Target e o Walmart no negócio de rede de publicidade digital com um serviço denominado CVS Media Exchange, que permite que as marcas de produtos embalados explorem dados sobre os 74 milhões de consumidores e mercado do varejista por meio de banners no CVS.com, em loja e anúncios gráficos programáticos, online vídeos, redes sociais e motores de busca. Marcas que usam cMx têm acesso a percepções e resultados de campanha, como aumento de vendas da marca e crescimento de novos compradores. Fonte: Adweek