Como as marcas na China estão respondendo ao coronavírus

Elas estão oferecendo ferramentas e cursos online gratuitos, transmitindo eventos ao vivo e adotando novas estratégias de comércio eletrônico
De acordo com uma pesquisa realizada em março de 2020 pela GlobalWebIndex (GWI), 91% dos usuários de internet na China com idades entre 16 e 64 anos concordaram que as marcas deveriam fornecer serviços gratuitos durante o surto de coronavírus. E elas estão intensificando seus esforços para atender a essas expectativas. A Youdao Education, de propriedade da gigante dos jogos e da música NetEase, oferece aulas online gratuitas para alunos do ensino fundamental e médio em Wuhan no inverno e expandiu esses serviços em todo o país na primavera. A Alibaba ofereceu sua plataforma de comunicações DingTalk gratuitamente e a Tencent expandiu a capacidade de sua ferramenta de videoconferência WeChat Work para 300 pessoas para assinantes, além de oferecer cursos gratuitos de telemedicina e on-line para hospitais e escolas. A Shanghai Fashion Week foi transmitida ao vivo para 700 milhões de compradores digitais nas plataformas Tmall e Taobao da Alibaba em março, e todos os produtos mostrados estavam disponíveis para compra. A gigante chinesa de comércio eletrônico JD.com fez parceria com a Anheuser-Busch e Rémy Cointreau para transmitir ao vivo conjuntos de DJs para promover suas bebidas. O sucesso dessas transmissões ao vivo levou a JD.com a estender a iniciativa até pelo menos maio. Tecnologias que antes eram mais experimentais se tornaram meios viáveis de conduzir negócios: em resposta aos temores dos consumidores de contrair o coronavírus por meio de entregas, a JD.com e a plataforma de comércio eletrônico Meituan rapidamente introduziram a entrega sem contato por meio de veículos e drones sem motorista.  As maiores marcas digitais também lançaram esforços de socorro destinados a ajudar pequenas e médias empresas durante a pandemia. A JD.com ofereceu vários incentivos para ajudar os vendedores em sua plataforma, incluindo promoções, ajuda de transmissão ao vivo e suporte de marketing de conteúdo. O Alibaba também forneceu serviços gratuitos e dispensou taxas para seus vendedores. Está fornecendo suporte adicional aos agricultores – cujos negócios foram significativamente interrompidos – por meio de treinamento gratuito sobre como eles podem digitalizar seus negócios. Fonte: eMarketer


O problema dos reviews falsos é muito pior do que se imaginava

Falsos reviews, ou seja, críticas sobre produtos publicados nos sites que os vendem, são um problema crescente para os consumidores e os sites locais e de pesquisa de produtos em que eles confiam para tomar decisões de compra. Por vários estudos, sabemos que aproximadamente 90% dos usuários da Internet consultam análises online antes de comprar. A escala do problema das avaliações falsas não está documentada com precisão, mas está “na casa dos milhões” entre sites, de acordo com Curtis Boyd, cuja empresa Objection.co ajuda as empresas a identificar e remover análises online fraudulentas. Segundo Boyd, existem cinco fontes principais ou tipos de críticas falsas que sua empresa vê: fornecedores que vendem críticas online positivas e negativas, proprietários de empresas, direta ou indiretamente, geram avaliações falsas para si mesmos (através de perfis ou fornecedores falsos), fFuncionários escrevendo críticas positivas em nome de um empregador, ex-funcionários que escrevem críticas negativas em retaliação por terem sido demitidos ou demitidos, clientes mentindo sobre ou exagerando uma experiência negativa para obter reembolso ou algum outro benefício (por exemplo, desconto). O tipo mais comum de review não autêntico é do proprietário de uma empresa, usando um perfil falso. Depois disso, de acordo com Boyd, é gerado por fornecedores de revisão paga, normalmente operando em países como China, Índia, Bangladesh ou Filipinas. Há evidências de que os consumidores estão se conscientizando do problema das avaliações falsas, embora não em toda a sua extensão. Eles estão descontentes com a possibilidade de serem enganados por críticas falsas e esperam que os editores instituam padrões e penalidades mais rígidos contra a fraude na revisão. Fonte: Marketing Land
Estudo busca entender quando a atividade de compras será retomada nos EUA
Devido à pandemia, os varejistas estão atualmente lutando para manter a relevância. Com os pedidos de estadia em casa ainda em andamento por tempo indeterminado, muitas empresas estão se perguntando quando poderão voltar aos negócios normalmente. De acordo com dados de março de 2020 da Narvar e Forrester, 58% dos varejistas dos EUA acreditavam que as atividades de compras voltariam ao normal em pelo menos três meses, enquanto 40% disseram de um a três meses. Apenas 2% disseram esperar um retorno em menos de 30 dias. É importante notar que este é apenas um estudo. É difícil especular quando as compras serão revividas, pois a incerteza sobre a reabertura de tijolos e argamassas continuará em cada estado. Na semana passada, lojas de varejo no Alasca, Colorado, Geórgia, Mississippi, Montana e Carolina do Sul reabriram (com restrições), mas a maioria dos estados ainda está esperando que medidas de abrigo no local sejam levantadas, e isso levará tempo. As empresas locais, em particular, estão sentindo os efeitos da pandemia. Mais de um terço dos profissionais de marketing locais disseram que estavam perdendo clientes como resultado, de acordo com dados de março de 2020 da BrightLocal. E muitos esperavam que esses impactos continuassem à medida que mais consumidores evitem fazer compras em lojas físicas. Fonte: eMarketer