TOP TRENDS CX 2020 – segundo minha própria opinião

0
3

Olá inquietos,

Tomando como base o interesse do leitor e a necessidade dos clientes que mantenho contato, resolvi criar o meu próprio ranking de competitividade para 2020 e compartilhar com todos:

HOT TRENDS para empresas:

1.        Servir para inovar: o cliente é o guia para a melhor direção;

2.        Criar o Customer Experience Owner;

3.        Medir a qualidade a partir dos likes, cliques, estrelas e comentários dos clientes

4.        Entender o fracasso como não saber ouvir o cliente e não mudar quando necessário;

5.        Ter foco na redução do desconforto do cliente;

 HOT TRENS Liderança:

1.        Ter discernimento e não confundir o que é trabalho para humano e o que fica para os robôs;

2.        Saber lidar com resistências, incompreensões e desgastes na transição entre o tradicional para digital;

3.        Tecnologia resolve problema de oferta. Para demanda, é preciso conhecer o cliente.

4.        Olhar para o futuro, entender o contexto da nossa época, comparar com os objetivos e levar os negócios adiante;

HOT TRENDS colaboradores

1.        Desenvolver senso de startupização;

2.        Desenvolvimento de skills mais comercial, marketing e financeiro para influenciar os squads;

3.        De menos autonomia para mais autonomia;

4.        Ruptura do tempo e lugar para se trabalhar.

 COLD TRENDS (todos os públicos)

·         1. Pensar fora da caixa (qual caixa?);

·         2. Inovar por inovar (sem foco no cliente);

·         3. Acreditar que o futuro está na tecnologia e não no cliente;

·         4, Formatar ideias somente através de quadradinhos coloridos de papel.