As diversas mudanças no perfil do operador tradicional, exigidas pelas modernas centrais multimídias, têm criado sérias dificuldades à seleção de candidatos. É o que está acontecendo com a Public Contact Center, especializada em suporte técnico para empresas de alta tecnologia com soluções de Internet, que há mais de quatro meses está com 53 vagas disponíveis, por não conseguir encontrar mão-de-obra adequada.
A empresa necessita de 24 profissionais para trabalhar na Operação de Help Desk (suporte via 0800, e-mail e fax), 16 para a Operação de Teleservice (Canal Aberto com o Consumidor, com atendimento via 0800, e-mail e fax) e 13 para o Tira-Dúvidas Internet (atendimento a clientes sobre dúvidas de como navegar na Internet).
“Conhecimentos básicos de informática também já não são suficientes e ter o domínio da Internet é fundamental”, explica o gerente da Public Contact Center, Arsênio Martins. Segundo ele, o profissional de callcenter de hoje também precisa ter bom domínio da língua inglesa e deve estar aberto para aceitar uma etapa de treinamento bastante intensa. Na Public, o período de treinamento técnico e prático é de um mês, além dos cursos de reciclagem habitualmente realizados.
Afirmando que já no processo de triagem muitos candidatos são eliminados, a auxiliar administrativo de recursos humanos da empresa, Janaína Pereira, disse que se essa situação continuar por muito tempo “o jeito será diminuir o nível de exigência e começar a qualificá-los com treinamento”.
Os interessados devem comparecer na Public Contact Center, à Rua Dr. Bráulio Gomes, 36, 10º andar, São Paulo, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h.
