ABT destaca atendimento ativo e receptivo

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A Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) promoverá de 7 a 11 de outubro, em São Paulo, o curso de formação de operadores de telemarketing. O evento abordará o atendimento ativo através de atividades como vendas, pesquisa, qualificação de clientes, prospecção, agenciamento, cobrança, entre outros. No tópico telemarketing receptivo serão discutidos os temas a recepção e abordagem ao cliente; identificação das necessidades dos clientes; lidando com queixas e reclamações; encaminhando as soluções para os problemas; habilidades pessoais e postura.


O curso ensinará técnicas de comunicação como concentração e atenção auditivas; o papel da voz; como usar os recursos da voz; e os cuidados com o vocabulário. Os participantes também receberão informações sobre tendências, ética, mercado de trabalho e equipamentos.


Informações e inscrições pelo telefone (11) 31071955/ 8511ou pelo site www.abt.org.br.


Valor: R$ 212,00.


Horário: 9h às 12h30.


Local: Othon Palace Hotel – Rua Líbero Badaró, 190 – São Paulo.