Curso | Empresa | Mês |
Telenegociação | Comunicação Direta | Maio |
Monitorando com Profissionalismo | AML | Maio |
Excelência na Supervisão do Call Center | Class | Maio |
Segredos e Armadilhas do E-Mail Marketing | AML | Junho |
Atendimento por Chat: entre nessa onda | StarCoach | Junho |
Mídia Trainning para Profissionais de Telesserviços | Univoz | Junho |
Despertar da Consciência | Lupa Conhecimento | Agosto |
Atender Bem para Atender Sempre | Brasil Marketing | Agosto |
Call Center de Alta Performance | Conquist | Agosto |
Arquitetura de Call Center | RV Arquitetura | Setembro |
Recrutamento e Seleção – Ensinando a Flexibilidade e o Respeito para com os Candidatos | Gestão Vanbarcin | Setembro |
PROBARE: Norma de Maturidade de Gestão do Probare – Guia de Avaliação e Método de Avaliação | César More | Setembro |
Gestão dos Conflitos no Relacionamento com o Cliente | Comunik | Outubro |
O Reflexo das Novas Regras no Atendimento e a Importância da Comunicação | Manm | Outubro |
PNL – Fazendo as Perguntas Certas ao Telefone | Academia do Call Center | Outubro |
ABT divulga grade dos cursos de 2009
A ABT – Associação Brasileira de Telesserviços já está com a grade de cursos praticamente definida para este ano. Faltam apenas alguns acertos para os cursos do mês de novembro. Até lá, com exceção do mês de julho, a entidade irá oferecer três cursos por mês, especialmente dirigidos aos profissionais do setor.
Os cursos acontecem no auditório da própria ABT, em São Paulo, com capacidade para até 60 pessoas, e serão ministrados por profissionais de empresas parceiras (veja relação completa no quadro abaixo). Todos os temas que serão abordados atendem aos interesses do setor de telesserviços, entre eles: telenegociação, mídia training para profissionais de telesserviços, e gestão dos conflitos no relacionamento com o cliente.
“A escolha dos temas é feita a partir da nossa experiência, do que está acontecendo com o mercado e o que sentimos que é preciso reforçar nas organizações”, diz Carlos Umberto Allegretti, diretor executivo da ABT. Alguns cursos podem ter um ou mais dias de duração. Para obter todas as informações sobre o conteúdo dos cursos, datas, horários, inscrições e taxas de investimento, os interessados podem ligar para a ABT no telefone (11) 3813-0068 ou enviar e-mail para: [email protected].
