ABT forma operadores em telemarketing

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A Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) realizará de 17 a 21 de fevereiro, em São Paulo, a 35ª edição do curso “Formação de operadores em telemarketing”. O objetivo é passar aos participantes informação profissionalizante básica da área, através de exercícios e simulações em classe.


Direcionado para quem está iniciando na atividade e para os que já atuam em telemarketing, o programa do curso abordará: o telemarketing – conceituação, tipos e aplicações, tendências, mercado de trabalho, equipamentos; telemarketing receptivo – a recepção e abordagem ao cliente, a identificação das necessidades dos clientes; telemarketing ativo – aplicação nas atividades de vendas, pesquisa, qualificação de clientes, agendamento, cobrança; técnicas de comunicação – o processo da comunicação humana, concentração e atenção auditivas, o papel da voz, os cuidados com o vocabulário; qualidade – o que é qualidade? cuidados na relação com o cliente, entre outros assuntos.


Informações pelo telefone (11) 3107-1955 / 8511.


Horário: 9h às 12h30.


Custo: R$ 170,00 associados da ABT; R$ 212,00 não-associados.


Local: Othon Palace Hotel – Rua Libero Badaró, 190 – São Paulo.