ABT ministra formação de operadores de telemarketing

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A ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) realizará de 3 a 7 de maio, em São Paulo, o curso “Formação de operadores de telemarketing”.O objetivo deste curso é promover eventos fundamentais, visando a informação profissionalizante básica. Além de ser completo e atual, é prático com exercícios e simulações em classe, permitindo ao aluno interagir com seus colegas e obter aproveitamento total. É fundamental para quem está iniciando na atividade e, para os que já atuam em Telemarketing, uma excelente oportunidade de reciclagem e atualização.
Serão abordados os seguintes temas: conceituação; tipos e aplicações; tendências; ética; mercado de trabalho; equipamentos; recepção e abordagem ao cliente; identificação das necessidades dos clientes; lidando com queixas e reclamações; encaminhando as soluções para os problemas; habilidades pessoais; postura; aplicação do telemarketing ativo nas atividades de vendas; pesquisa; qualificação de clientes; processo da comunicação humana; concentração e atenção auditivas; o papel da voz; como usar os recursos da voz; os cuidados com o vocabulário; o que é qualidade?; como são os clientes? e os cuidados na relação com o cliente.

Informações e inscrições pelo telefone (11) 3107-1955/8511 ou site www.abt.org.br
Horário: das 9h às 12:30h
Custo: R$ 212,00 não associados ABT e R$ 170,00 associados ABT
Local: Transamérica Flat The Advance – Rua Bela Cintra, 1356, Consolação, São Paulo – SP