Cumprindo a sua programação com o objetivo de promover “Eventos
Fundamentais”, a Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) oferece o curso de programação de telemarketing, que acontece de 21 a 25 de junho, no Transamérica Flat The Advance. A formação do alunos está sob a rersponsabilidade das instrutoras Fernanda Avanzi e Cristina Piton.
Além de ser completo e sempre atual, o programa está fundamentado em exercícvios práticos e simulações em classe, permitindo ao aluno interagir com seus colegas e obter aproveitamento total. É fundamental para quem está iniciando na atividade e, para os que já atuam em Telemarketing, uma excelente oportunidade de reciclagem e atualização. Veja abaixo os detalhes de programação do curso, horário e outras informações:
PROGRAMAÇÃO TELEMARKETING
Conceituação, tipos e aplicações, tendências, ética, mercado de
trabalho, equipamentos.
* TELEMARKETING RECEPTIVO*
A recepção e abordagem ao cliente, a identificação das necessidades
dos clientes, lidando com queixas e. reclamações, encaminhando as
soluções para os problemas, habilidades pessoais e postura.
* TELEMARKETING ATIVO*
Neste tópico será abordada a aplicação do telemarketing ativo nas
atividades de vendas, pesquisa, qualificação de clientes,
prospecção, agenciamento, cobrança, etc. Particularidades da técnica
de vendas no telemarketing. O passo a passo da técnica de vendas.
Como desenvolver um “script”. A abordagem ao cliente. Técnicas de
fechamento.
* TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO*
O processo da comunicação humana. Concentração e atenção auditivas.
O papel da voz. Como usar os recursos da voz. Os cuidados com o
vocabulário.
* QUALIDADE*
O que é qualidade? Como são os clientes? Cuidados na relação com o
cliente.
Informações e inscrições:
Rua José Bonifácio, 278 Cj.1003 – Centro
*Tel. *(11) 3107-1955/8511 – *Fax: *(11) 3105-0704
R$ 212,00 não associados ABT
R$ 170,00 associados ABT
* INSTRUTORA:* Fernanda Avanzi e Cristina Piton
*DATA E HORÁRIO:* 21 a 25 de junho, horário das 9:00 as 12:30
*LOCAL:* Transamérica Flat The Advance
Rua Bela Cintra, 1356 – Próximo ao metrô Consolação – São Paulo – SP
