Para atender as normas da chamada lei do SAC (Decreto nº 6.523), que regulamenta o serviço prestado aos clientes por meio dos call centers, a Uranet Projetos e Sistemas investiu em reestruturações internas para otimizar o atendimento. Foram realizados treinamentos aos operadores a fim de capacitá-los quanto às novas regras e ajustes nos processos internos.“Na realidade, a Uranet já estava adequada a maioria das normas estipuladas pela Lei do SAC em função do Selo de Ética do Probare que prevê o dimensionamento adequado da central de atendimento de acordo com o volume de ligações e a opção de atendimento pessoal nos canais eletrônicos. Ainda assim, todos os atendentes e gestores foram orientados quanto aos detalhes da lei e a nossa aderência em seu cumprimento, além das atualizações nos sistemas”, reforça Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da Uranet.
A empresa utiliza o sistema IntergrALL, solução virtual de gerenciamento inteligente de contact centers, 100% web, parametrizável, integrada e que possui a capacidade de atendimento simultâneo, com mais de 4.000 portas disponíveis, tanto para atendimento humano quanto eletrônico. “Além disso, temos condições de crescimento em escala de acordo com a demanda do cliente, ou seja, se houver necessidade, podemos dobrar a quantidade de portas para 8.000 em um curto espaço de tempo”, diz Garcia.
