Algar Tech leva robô para operação de cobrança

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A Algar Tech projetou e implementou, dentro de suas iniciativas de inovação voltadas aos clientes, um robô de inteligência artificial que auxilia os operadores da área de cobrança. O robô consiste em um software que utiliza o banco de dados dos consumidores inadimplentes para entrar em contato com os clientes, usando linguagem natural e reconhecimento de fala.
O cliente recebe uma ligação, o robô identifica o responsável pela dívida, fornece informações de negociação e, caso seja necessário, transfere para atendimento humano na central de atendimento da empresa. Esse atendimento, segundo a Algar Tech, aumenta a produtividade dos operadores, que passam a dedicar o tempo a funções mais especializadas, que demandem o contato humano com os clientes. Além disso, a empresa aponta que há aumento de até 25% nas promessas de pagamento por parte dos clientes.