A entrega de uma experiência positiva aos clientes levou a Algar Telecom, empresa de telecomunicações do grupo Algar, a investir no atendimento multicanal. Uma forma de estar mais próxima de seus clientes e no meio de comunicação que ele tende a utilizar com mais frequência e facilidade. O objetivo, segundo a diretora de Gestão do Relacionamento com Clientes da Algar Telecom, Ana Paula Rodrigues, é atender o cliente pelo meio de atendimento que ele desejar, indo além do atendimento convencional. “Estamos disponíveis para atendimento por meio das redes sociais (Facebook, Twiiter, Instagram), chat com agente virtual e em fase de implantação do WhatsApp e do Telegram”, destaca.
Outro canal é o Aplicativo Algar Telecom, no qual serviços como atualização de cadastro, acompanhamento de solicitações, recarga, consulta de faturas e transferência de titularidade, por exemplo, podem ser realizados de qualquer lugar, a qualquer hora. De janeiro a junho deste ano, a operadora contabilizou 40 mil downloads do aplicativo, uma média de 6,7 mil por mês. O aplicativo, projetado pelos funcionários da área de TI, deve receber refinamentos constantes até o fim do ano, de forma a ter mais funcionalidades e melhor experiência de uso. “Vamos caminhar para o omni-channel”, destacou Ana Paula.
