Análise das interações em call center

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A Defacto.call center & Dialog, empresa de telemarketing e call center na Alemanha, adotou a solução Impact 360 Speech Analytics, da Verint, para entender melhor as necessidades e os anseios dos clientes, por meio da análise das interações realizadas entre eles e os atendentes. Como resultado, a companhia aumentou a satisfação do público-alvo, otimizou o atendimento telefônico e ainda reduziu custos e o volume de chamadas.

 

“O Speech Analytics, da Verint, nos permite conhecer mais a fundo as opiniões dos clientes, identificar oportunidades de negócios e direcionar melhor as ofertas e campanhas de marketing e vendas”, afirma o sócio diretor da defacto.call center & dialog, Gerald Schreiber. Ao utilizar o Impact 360 Speech Analytics, a empresa consegue descobrir porque certas chamadas que levam mais tempo, como reclamações ou interações, aumentam ou diminuem de frequência.