A Aspect lançou a versão 8.2 do Aspect EQ Workforce Optimization. As melhorias incluem funcionalidades de gamification, previsão de trabalho para os canais que não usam voz, maior integração entre os componentes WFO e Análise de voz integrada com gestão da qualidade. A plataforma inclui ainda gestão de força de trabalho, gestão de desempenho, gestão de qualidade, gravação, treinamento, pesquisas, análise de voz e texto, análise de desktop, otimização de back office e soluções de atribuição de ativos. “O lançamento do WFO 8.2 aumenta a profundidade e a amplitude do Aspect EQ WFO com funcionalidades líderes no mercado que demonstram o compromisso da Aspect em ser a maior provedora de WFO”, diz Mike Bourke, vice-presidente sênior e gerente geral da Workforce Optimization da Aspect.
