A Nice lança o Mobile Reach (MR), solução para serviços aos clientes com assistência em smartphones e tablets. Com o sistema, as empresas poderão auxiliar os clientes a escolher o melhor canal para complementar as transações, além de facilitar a comunicação multimídia. À medida que o cliente e o operador conversam ao telefone, as ferramentas multimídia de colaboração, como chat, troca de imagens e transferência de documentos estarão disponíveis.
A solução analisa, em tempo real, uma grande quantidade de fontes de dados, desde o dispositivo móvel e os sistemas empresariais, e então recomenda ao cliente o canal mais adequado para que ele continue a interação quando precisar de ajuda, de acordo com Udi Ziv, presidente do Nice Enterprise Group. “Se o cliente decidir falar com um agente do contact center, a solução faz uma conexão perfeita entre eles, com o representante adequado, evitando a URA e transferindo a intenção e o contexto do cliente para o desktop do agente imediatamente antes do início da conversa, permitindo assim uma experiência personalizada e muito melhor para o cliente, além de reduzir o tempo de atendimento da chamada gasto pelo agente,” explicou Ziv.
