A TVA é outra empresa premiada pela ABT, na categoria telemarketing receptivo. Com o objetivo de estreitar e aprimorar o relacionamento com seus assinantes e garantir a qualidade do seu atendimento, a TVA optou por terceirizar e centralizar o seu call center com a Atento, empresa de gestão terceirizada de CRM.
O projeto consiste em definir as metas a serem alcançadas em seus serviços, baseada em indicadores de produtividade e qualidade de atendimento, além de um trabalho de diagnóstico da situação atual da empresa.
Segundo Adrianne Elias, gerente executiva de produtos da TVA, a empresa considera como fatores de sucesso para esse projeto: tecnologia, pessoas, processos e estratégia. “Foram esses fatores que direcionaram a operadora durante todo o gerenciamento da mudança e planejamento de implementação”.
