Atento começa a colher resultados com 6 Sigma

Seis meses depois de iniciar um trabalho de revisão dos processos que envolvem toda a companhia, a Atento Brasil se prepara para colher os primeiros resultados da aplicação da metodologia Seis Sigma – conjunto de ferramentas estatísticas que medem a eficiência dos processos praticados pela empresa. Além de identificar eventuais falhas, ela propõe alterações capazes de reduzir ou eliminar eventuais desperdícios de tempo e dinheiro.

A aplicação do Seis Sigma na Atento está a cargo de uma equipe formada especialmente para esta missão. A própria direção da empresa indicou os processos que queria que fossem revistos. Essa equipe iniciou um levantamento de dados históricos para identificar como esses processos eram realizados para, a partir daí, implantar a metodologia que reduz a incidência de erros. Do ponto de vista prático, as alterações implantadas nos quatro projetos iniciais resultam numa redução de custos estimada em R$ 3,8 milhões. Oito novos projetos já estão nas mãos da equipe responsável pelo Seis Sigma na Atento.