Atento inicia implantação do Seis Sigma

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Qualidade continuará sendo a palavra de ordem na Atento Brasil ao longo deste ano. A Atento Brasil empresa, que no ano passado foi submetida a um rigoroso processo de auditoria para a obtenção da versão 2000 da certificação ISO 9001, prepara-se agora para colocar em prática a implantação da metodologia Seis Sigma, que busca reduzir defeitos, erros e eventuais falhas na prestação de serviços prestados pela empresa.

Para a implantação do Seis Sigma, a área de Qualidade da Atento Brasil selecionou uma equipe que irá atuar como agente de mudanças. A escolha desses agentes foi feita através de um processo seletivo interno, para o qual mais de 250 profissionais da empresa se candidataram, e quatro foram selecionados. Desde janeiro, eles estão sendo treinados pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini. Inicialmente serão realizados trabalhos nas áreas de Recursos Humanos, Comercial, Tecnologia da Informação e Finanças, com o apoio e o envolvimento das demais áreas da empresa.

O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para a melhoria de processos em toda a empresa, desde sua área de produção até a parte administrativa. Ela visa a atingir melhorias na qualidade e ganhos de produtividade com a conseqüente redução de custos. Em outras palavras, o principal objetivo da metodologia Seis Sigma é levar uma organização a ser excelente naquilo que faz. Significa estender a qualidade para além das expectativas do cliente.