A Avaya, empresa focada em sistemas, softwares e serviços de comunicação corporativa, anuncia novidades em seu portfólio de contact center, o Avaya Aura WFO (Workforce Optimization). A solução permite analisar e otimizar a interação dos clientes em todos os pontos importantes do negócio, utilizando o contact center de forma estratégica, uma vez que é possível apresentar a performance do agente e gerenciar toda a experiência do cliente com a empresa.
O Avaya Aura WFO fornece as informações necessárias para as tomadas de decisões estratégicas sobre os agentes e processos, além de apresentar relatórios com sugestões de como melhorar a qualidade do atendimento aos seus clientes.
A solução contempla em seu suíte ferramentas de gerenciamento da força de trabalho permitindo a gestão efetiva de seus recursos para garantir o equilíbrio entre eficiência e eficácia, uma das equações mais importantes e complexas em uma operação de contact center.
“A solução Avaya Aura Workforce Optimization permite que as empresas utilizem seu contact center de forma estratégica e acompanhem seus clientes em todo o processo de interação garantindo uma melhor experiência no processo de interação com a organização”, comenta Miguel Muniz, gerente de aplicações da Avaya Brasil.
