BC pretende obrigar todas instituições financeiras a criar Ouvidoria

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O Banco Central (BC) poderá tornar obrigatória a criação de Ouvidoria pelas instituições financeiras. A iniciativa está em estudo e, se concretizada, poderá atingir instituições financeiras de todos os portes. A medida serviria para os clientes resolverem eventuais problemas diretamente com os bancos, e não encaminhá-los ao BC. Com a constituição de Ouvidorias, só irá para o Banco Central o que efetivamente o cliente não conseguir resolver na esfera bancária, melhorando e agilizando o atendimento.