BCP segue tendência de terceirização de call center

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A BCP, operadora de telecomunicações, anuncia programa de demissão voluntária para funcionários de atendimento do serviço pós-pago. Segundo o diretor de recursos humanos, Philip Dwyer, o programa faz parte da decisão da empresa de terceirizar, para a CSU, seu call center. Este programa de demissão teve iniciou em outubro do ano passado, quando a empresa terceirizou o atendimento ao cliente do serviço pré-pago.

A BCP tem 2,7 milhão de clientes, sendo que 1,7 milhão estão em São Paulo. Do total de paulistanos, 77% utilizam o pré-pago. No Nordeste, local em que a empresa tem um milhão de clientes, 57% usam o serviço pré-pago, que gera menos receita para a operadora, pois seus usuários gastam menos que os clientes do serviço pós-pago. Dos 290 funcionários envolvidos no programa de demissão, 160 estão em São Paulo (SP) e 130 no Recife (PE).