Bosch avalia resultados obtidos no SAC

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O Serviço de Atendimento ao Cliente da Bosch analisa seus resultados após o primeiro ano das operações terceirizadas pela Atento. O número de consultas de clientes cresceu 400%. Em 2001, foram atendidas cerca de 80 mil chamadas. Para 2002, se as médias mensais se mantiverem, esse número deverá chegar a 130 mil – via telefone ou internet.


Através do 0800 da Bosch, o cliente pode obter informações institucionais da empresa, solucionar dúvidas técnicas sobre produtos, solicitar catálogos e informações comerciais, pedir explicações sobre garantia e utilização de produtos, solicitar a relação de peças (recebida via fax), informar-se sobre acessórios, fazer sugestões e reclamações, consultar dados relacionados a assistência técnica, serviços autorizados e pontos-de-venda, entre outros.


A Bosch considera como ponto fundamental para melhoria do atendimento o suporte integral das áreas técnica e comercial da Bosch para a solução de qualquer tipo de dúvida.