A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados realiza audiência pública, nesta quinta-feira (22/11), para discutir as relações trabalhistas e condições de trabalho na área de telemarketing. A audiência foi proposta pelo deputado Júlio Delgado (PSB-MG), que aponta a falta de capacitação dos funcionários e a precária infra-estrutura das empresas como os principais responsáveis pela baixa qualidade dos serviços.
Além da necessidade de uma norma regulamentadora para o exercício da atividade, o deputado aponta os problemas de saúde que atingem os teleatendentes, especialmente doenças desenvolvidas no ambiente de trabalho. Muitos desses profissionais, ressalta Delgado, desenvolvem lesões por esforço repetitivo (LER), problemas na audição e nas cordas vocais.
Para o debate foram convidados o ministro do Trabalho, Carlos Lupi; o presidente da Agência Nacional das Telecomunicações (Anatel), Ronaldo Sardenberg; o presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, Marco Aurélio Coelho; o presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), Jarbas Nogueira; o presidente da Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd), Efraim Kapulski; entre outros. A audiência está marcada para as 10 horas, no plenário 11.
