CBCC define o perfil de seus colaboradores

De acordo com pesquisa divulgada pela Associação Brasileira de Telemarketing, o segmento de telemarketing é hoje o maior empregador do setor de prestação de serviços e fechará 2002 com cerca de 450 mil postos de trabalho gerados – uma alta de 21,6% em relação ao ano passado. Cooperando com o setor está a CBCC – Companhia Brasileira de Contact Center, que conta com 3,5 mil posições de atendimento e mais de 5 mil colaboradores, atuando nas cidades de São Paulo, Curitiba, Brasília, Rio de Janeiro e São Bernardo do Campo.

O que define o perfil do funcionário é o tipo de atendimento ao cliente e as habilidades necessárias para a operação. Mas a principal qualidade que deve ter um atendente é habilidade no relacionamento. A empresa oferece plano de carreira aos funcionários, considerando-se que, em todo processo seletivo, busca-se primeiramente profissionais dentro da própria companhia, visando o crescimento e desenvolvimento do pessoal interno.