A Telefônica irá implantar um serviço de atendimento on-line para que os consumidores possam enviar reclamações, pedidos de desligamento de linhas e reparos, além de questões relacionadas ao serviços de banda larga, segundo matéria do O Globo. O acordo foi firmado entre a empresa e o Ministério Público Estadual no processo movido para apurar o grande número de reclamações.
Pelo acordo firmado na Justiça paulista, o consumidor poderá registrar a reclamação via Internet e terá a possibilidade de imprimir o formulário e o número do protocolo como prova de que a queixa foi registrada. Antes, o assinante da Telefônica só poderia registrar pedidos de serviços e reclamações por telefone. O acordo firmado não cabe recurso e vale para todos os clientes da empresa, mesmo os que nunca tenham entrado com uma ação judicial contra a Telefônica.
