A empresa europeia Collab traz para o Brasil o Nubitalk, solução omnichannel cloud para centrais de atendimento. Escalável, sem necessidade de configuração prévia e com diferentes modelos de assinatura – iniciante, profissional e avançado – a tecnologia usa o formato de comercialização de pay per use. O grupo enxerga na América Latina um mercado pronto para adotar o sistema que, no Brasil, será representado exclusivamente pela Olibras.
Além disso, a Plantronics será a parceira oficial em soluções Cloud da marca europeia, assim como já acontece fora do país. “Nós podemos ter a melhor tecnologia do mundo, com a mais fácil configuração, mas é necessário que o headset esteja combinado a essa cadeia. Os dispositivos Plantronics atendem com nosso alto padrão de qualidade e são utilizados nos contact centers que utilizam nossa solução na Europa e agora no Brasil”, declara Carlos Vasconcelos, executive VP global marketing da Collab.
Para Vera Thomaz, senior territory manager da Plantronics Brasil, a junção entre a nuvem e as centrais veio para ficar. “Estou super otimista, a nuvem veio para ficar e agora os investimentos serão posicionados para que os agentes estejam muito bem treinados, para que a entrega dos serviços seja cada vez mais completa e, claro, para que a comunicação seja perfeita”, diz.
