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Comunicação convergente

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A Unimed Vale do Sinos, localizada na região de Novo Hamburgo, no Rio Grande do Sul, precisava expandir a central de telefonia TDM que possuía e optou pelas soluções IPO500 da Avaya para interligar a sede administrativa, o setor de emergências, o pronto atendimento, o hospital e as unidades remotas, totalizando 386 ramais e 12 telefones IP. As soluções da Avaya foram apresentadas à Unimed pela DDS, BusinessPartner da Avaya no Brasil.

 

“A área de tecnologia de comunicação da Unimed mudou completamente com a aquisição da solução da Avaya. Agora para conversar com qualquer pessoa é necessário apenas digitar o número do ramal e nada mais, além das inúmeras vantagens que foram agregadas como facilidade de configuração e de ajustes, a possibilidade de gravar as ligações recebidas e poder acessá-las rapidamente pelo sistema, entre outras”, comenta Janaína da Cruz, responsável pela Telecom da Unimed Vale do Sinos.

 

O IPO500 é uma central híbrida baseada em uma solução de comunicação convergente para pequenas e médias empresas que utiliza tecnologia TDM e IP e possibilita a convergência de voz, dados, a integração de telefonia analógica, digital e IP, além das aplicações convencionais de PABX, como correio de voz e sistema de atendimento automático. Agora, todos na Unimed utilizam a estrutura interligada por uma rede via rádio.

 

“Optamos por este tipo de produto para a Unimed, pois o cliente necessitava de um sistema de voz totalmente integrado que utilizasse VoIP para que fosse possível economizar com ligações intra redes além de realizar a tarifação e o gerenciamento das ligações por meio de uma interface simples. Possibilitamos também que todo o sistema passe a ser administrado por uma pessoa apenas de forma fácil e prática”, ressalta Mauro Fernando Souza, Gerente da Filial da DDS em Porto Alegre.

 

“Com esta solução de comunicação, a Avaya tem como objetivo oferecer um produto de fácil instalação e manutenção, de treinamento prático e que pode ser realizado em conjunto com a implementação no cliente, além de prover mobilidade e roteamento inteligente como um call center”, explica Marcos Corrêa, diretor de canais, da Avaya Brasil.

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