A Avaya, fornecedora de aplicações, serviços e sistemas de comunicações corporativas, e a Research In Motion, empresa de soluções de mobilidade, anunciaram os planos de estender segurança das aplicações corporativas da Avaya à plataforma BlackBerry® sobre redes locais sem fio (WLAN) usando o protocolo SIP (Session Initiation Protocol).
A Avaya e a RIM estão realizando os últimos testes de interoperabilidade de VoIP entre o Avaya Converged Communications Server e o BlackBerry 7270 Wireless Handheld(tm) para WLAN. Isso permitirá ampla compatibilidade entre o BlackBerry 7270 e a família de soluções de comunicações IP da Avaya usando Telefonia IP baseada em protocolo SIP. O objetivo é que as empresas que utilizarem esta solução poderão aumentar a produtividade reduzindo o tempo do ciclo de decisões, e aperfeiçoar o atendimento aos clientes tornando os funcionários disponíveis mais rapidamente.
“Trabalhar com a RIM permite à Avaya acelerar a implementação de aplicações que podem auxiliar as empresas a passarem a um novo nível de comunicações inteligentes, um modo dinâmico de conectar as comunicações e os processos de empresas a qualquer momento, em qualquer lugar”, afirma Geoffrey Baird, vice-presidente e gerente geral da Divisão de Dispositivos de Comunicação da Avaya.
O desenvolvimento futuro se concentrará na melhor integração entre as aplicações de comunicações da Avaya e as aplicações de negócios suportados pela BlackBerry, tais como ferramentas de automação da vendas, visando capacitar ainda mais os funcionários de campo para que possam tomar decisões rápidas e atender clientes de forma eficiente. Essa colaboração permitirá que os funcionários utilizem recursos conhecidos de telefonia, tais como espera, desvios e transferência de chamadas, na consulta a especialistas e na busca de informações para atender os clientes de imediato, onde quer que os recursos necessários estejam , dentro ou fora das empresas.
Comunicações inteligentes
Mais de 140 empresas, entre desenvolvedores de software e hardware, integradores de sistemas, parceiros estratégicos e consultores anunciaram o suporte à nova estratégia anunciada pela Avaya Inc., Intelligent Communications, durante o Netword+Interop, que aconteceu em Las Vegas no início de maio.
Em direção às Comunicações Inteligentes, a Avaya, fornecedora de aplicações, serviços e sistemas de comunicações de negócios para empresas, está criando um ambiente de aplicações abertos que simplificará e estimulará o desenvolvimento de novas aplicações de comunicações empresariais. Entre os parceiros desta aliança estratégica, além de outros que oferecem suporte a iniciativa da Avaya, estão AT&T, Extreme Networks®, HP, Juniper Networks e Polycom. As empresas trabalham junto com a Avaya para acelerar a criação e a oferta de soluções de comunicação transparentes e para prover a integração de sistemas e consultoria especializada para empresas multinacionais.
“Observamos um forte crescimento no número de empresas que estão migrando para as redes convergentes IP”, afirma Varun Nagaraj, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Extreme Networks. “Os usuários têm duas opções, uma delas é o uso de redes convergentes abertas que fornecem a melhor tecnologia possível, permitindo que os clientes combinem soluções de telefonia IP com soluções de rede. A outra opção é a abordagem fechada a partir de um único fornecedor que serve para bloquear inovações, reduzir as opções e limitar o controle de custos.”
As Comunicações Inteligentes possibilitam que os funcionários, clientes e processos sejam conectados à pessoa certa, na hora certa, pelo meio certo – voz, texto e vídeo – por qualquer tipo de rede. Essas soluções incluem aplicações de reconhecimento de voz natural, serviços wireless, integração de telefonia via computador (CTI), relatórios e aplicações desenvolvidas para indústrias verticais.
