CPFL adota solução NetCallCenter para atender 14 mil clientes

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A CPFL, empresas concessionárias de energia elétrica, iniciou neste mês de outubro, o atendimento a seus clientes em um novo canal de comunicação, o Atendimento Online NetCallCenter. Com a ferramenta, dúvidas sobre transações de compra e venda de energia, consultas sobre pagamentos, serviços do CPFL Business poderão ser solucionadas pela web, sem necessidade de uma ligação para o 0800 da companhia.


O projeto estará inicialmente disponível para 14 mil clientes da CPFL, que representam 50% da demanda de energia. A intenção é expandir o serviço para a base de 8 milhões de clientes localizados no interior paulista, até o início de 2003.


Segundo a diretora de operações da NetCallCenter, Clarice Kobayashi, com a implementação desta solução, a CPFL visa se antecipar às necessidades tecnológicas. “A preocupação com o CRM e a integração da base de dados, foram determinantes para a empresa antecipar esta meta”, avalia.