Crescem vendas por telefone na TAP
Os dados de balanço da TAP mostram que a maior taxa de crescimento das vendas em 2011 aconteceu nos seus call centers, segundo a agência de noticias PressTur. Em 2011, a companhia aérea teve aumento das vendas por telefone de 34,6%, acima dos 33,6% de crescimento na internet, embora este ainda seja o canal que tem mais peso, com 51% da receita, contra 10,8% do call center. “Acreditávamos que com o crescimento da web haveria uma transição do call center para a internet, mas não está havendo”, comentou Luiz Mór, . Ele disse ainda que os dados da companhia mostram que há um desvio dos clientes das lojas físicas para os outros dois canais.
