O callcenter equipado com programas de reconhecimento de voz e conversão texto-fala, que dispensa o atendente, já é realidade no País. Segundo a LM Sistemas, esses novos equipamentos podem representar uma economia nada desprezível: considerando-se uma central brasileira com cerca de 290 mil telefonistas, nada menos que 30% poderiam ser substituídas.
A CTBC Telecom, operadora do Grupo Algar, investiu R$ 6,2 milhões em equipamentos do gênero, cuja capacidade consegue dar conta do trabalho de 300 PAs. O sistema começará atendendo às chamadas de auxílio à lista (102), pedido de reparos (103) e pedido de serviços (104), sendo que, na área coberta pela CTBC, ele já dá atendimento a 250 cidades.
Graças a essa plataforma, em breve todas as aplicações WAP da CTBC Celular passarão a ser acessadas por qualquer telefone. A operadora também pretende fechar novos negócios, comercializando os serviços da plataforma com outras empresas.
