Cummins Brasil tem nova central

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A Cummins Brasil passa a ter um novo Centro de Suporte ao Cliente. Liderado pela Cummins Business Service, o 0800-CUMMINS (0800-2866467) tem como objetivo buscar melhorias significativas à qualidade e experiência dos clientes no atendimento, independente do produto ou unidade de negócio. Para a nova operação, a CBS implantou processos e ferramentas para reduzir as variações. Localizada no Centro de Distribuição de Peças, em Guarulhos (SP), a equipe, liderada pela supervisora Tatiane Cardin, estará disponível para receber chamadas e e-mails dos clientes.

 

A nova plataforma de atendimento ao cliente faz parte de uma reestruturação da empresa para atender ao crescimento em todas as unidades. A área será chamada de Cummins Customer Care. “Seremos capazes de aumentar a satisfação dos clientes, proporcionando atendimento personalizado, já que poderemos identificar melhor os problemas dos clientes e medir o tempo necessário para a solucioná-los”, afirma Tatiane. Para o sucesso do novo serviço, a CBS contará com o apoio de especialistas em diversos temas e das partes interessadas em toda a organização. “Esses profissionais serão chamados para prover informações e apoio à nossa equipe para atender às necessidades dos clientes”, completa.