CYF ministra Métricas para Call Center

A CYF Brasil apresentará no dia 11 de abril, em São Paulo, o curso Métricas para Call Center, que tem como foco principal criar o conjunto de métricas mais adequadas a serem utilizadas para avaliação da performance em cada tipo de serviço. Dirigido a team leaders, supervisores, coordenadores e compradores de serviços de call center, o curso irá discutir e apresentar exemplos, metas e benchmarks de centros de alta performance. Assim como algumas técnicas para melhorar a qualidade e os níveis de serviço reduzindo ao mesmo tempo os custos.

Horário: das 9h às 18h.