A Dafiti tem investido em canais próprios de atendimento ao cliente para aumentar a agilidade. Medidas recentes já permitiram uma redução de cerca de dois minutos no tempo total de atendimento. Além disso, acompanhando o novo comportamento do consumidor, ela vem adequando os canais de atendimento. Atualmente, a maioria dos contatos pós-venda é realizada por meio do site. Como resultado, a Dafiti aumentou a reputação no Reclame Aqui. Considerando os últimos seis meses, a empresa está classificada como “ótima” pelos consumidores.
“Contamos com cerca de 400 funcionários ao todo nas duas unidades de atendimento pós-venda: em São Paulo e na nova estrutura inaugurada há seis meses em Belo Horizonte. Com nossos investimentos focados em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos consumidores, crescemos em mais de 10 pontos percentuais a nossa métrica de saúde de satisfação do cliente”, comenta Thibaud Lecuyer, sócio-fundador da Dafiti.
