A Datanorth Informática desenvolveu o NetC@llcenter, um sistema de CRM exclusivo para o atendimento de clientes Web. O sistema é baseado em uma combinação de chat com uma base de dados SQL, constituindo uma solução inteligente que permite ao usuário conversar com um atendente de telemarketing sem desconectar a linha telefônica, com pronto atendimento em situações de dúvida ou hesitação (compras via Internet, por exemplo).
Como toda conversação entre operadores e cliente é gravada em base de
dados, o sistema permite uma exploração detalhada da mesma, que pode
identificar padrões novos ou desconhecidos de comportamento do usuário web.
A empresa já está com projeto piloto no site Lineinvest e pilotos internos na
Teletrim e Virtua, e acredita que este produto é um importante diferencial para Websites, além de uma solução interessante para as empresas.
