A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora de soluções de telecomunicações, apresenta novos produtos da família EasyCall de soluções para callcenter. Segundo Sandro Alberton, gerente de desenvolvimento de soluções e integrações, as novidades dão suporte não só à qualidade do serviço prestado, mas também à identificação de oportunidades e à geração de novos negócios para as empresas.
Entre os novos produtos está o EasyCall Record de gravação totalmente IP, cuja vantagem é evitar a necessidade de conversão como ocorria em sistemas anteriores. Alberton informa que houve um aumento na demanda por esses produtos desde a publicação de uma resolução da Anatel, que exige que operadoras de telefonia gravem 100% dos atendimentos de callcenter e mantenham as gravações arquivadas por, no mínimo, 12 meses. Para resgatar as gravações armazenadas, a Dígitro disponibiliza também o Backup Manager, ferramenta de gestão que facilita a busca das gravações armazenadas e realiza a gestão dos backups realizados e armazenados no banco de dados.
Outra novidade é o discador automático EasyCall Dialer. Este procedimento dispensa a necessidade do agente realizar a chamada, o que costuma acarretar perda de tempo para callcenters de televendas.
A empresa lança ainda o EasyCall CallBack, produto que permite diminuir o risco de perder ligações de clientes importantes, já que o sistema monitora as filas de espera e, conforme configurado, registra os clientes que abandonarem a chamada devido à longa espera. O sistema tem um tempo limite, e assim que esse tempo é atingido, o cliente é desviado para o CallBack que, por meio de uma mensagem gravada, informa o cliente que o tempo limite de espera foi alcançado, e registra o telefone para contato posterior. Quando o sistema detecta que os atendentes estão disponíveis, o sistema telefona para o cliente automaticamente, dando continuidade ao atendimento.
