O programa Fala Sério, da Alltv, que vai ao ar, hoje (08/01) às 17h, pelo site www.alltv.com.br, terá a participação de Ana Elisa Moreira-Ferreira. Tendo como base a pesquisa tema de sua dissertação de mestrado, vencedora do Prêmio Nacional de Telesserviços – 2008, Ana Elisa falará sobre o impacto da comunicação dos operadores de telesserviços no relacionamento cliente-empresa. A executiva será recebida pelo apresentador Patrício Bentes.
O programa também discutirá estratégias para que as empresas atendam as novas regras impostas aos SACs pelo Decreto Lei 6.523, assim como a necessidade de orientação sobre como comunicar-se melhor para construir uma imagem positiva do profissional, da empresa e dos produtos e serviços, para melhorar o relacionamento no decorrer das ligações. O programa contará com a intervenção direta dos internautas via chat.
