DMG aponta liderança da Nice

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A Nice Systems foi reconhecida pela DMG Consulting LLC como líder mundial no mercado de workforce management (WFM), com uma participação de mercado de 24,6%. A empresa também foi reconhecida pela alta satisfação dos clientes em geral, alcançando a pontuação máxima na área de produto atual. “Esse reconhecimento da DMG é uma importante validação dos investimentos contínuos da Nice em suas capacidades de Gerenciamento e Otimização da Força de Trabalho”, disse Miki Migdal, presidente do Grupo Nice Enterprise Product.
De acordo com o executivo, o sucesso da empresa no mercado e o feedback positivo dos clientes mostram que a visão de fornecer soluções de WFO centradas em seus agentes se tornou uma realidade. “Reconhecemos o papel crescente que a geração Y desempenha na força de trabalho, e estamos empenhados em criar um ambiente que seja propício a este segmento, para proporcionar um atendimento excepcional ao cliente”, completa.