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DMG aponta liderança da Nice

A Nice Systems foi reconhecida pela DMG Consulting LLC como líder mundial no mercado de workforce management (WFM), com uma participação de mercado de 24,6%. A empresa também foi reconhecida pela alta satisfação dos clientes em geral, alcançando a pontuação máxima na área de produto atual. “Esse reconhecimento da DMG é uma importante validação dos investimentos contínuos da Nice em suas capacidades de Gerenciamento e Otimização da Força de Trabalho”, disse Miki Migdal, presidente do Grupo Nice Enterprise Product.
De acordo com o executivo, o sucesso da empresa no mercado e o feedback positivo dos clientes mostram que a visão de fornecer soluções de WFO centradas em seus agentes se tornou uma realidade. “Reconhecemos o papel crescente que a geração Y desempenha na força de trabalho, e estamos empenhados em criar um ambiente que seja propício a este segmento, para proporcionar um atendimento excepcional ao cliente”, completa.

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DMG aponta liderança da Nice

A Nice Systems foi reconhecida como líder de mercado no setor de análise de discurso pela DMG Consulting LLC. A empresa foi destacada como detentora da maior participação de mercado com base no número de contas. A companhia possui uma participação de mercado de 30% desde dezembro de 2013, com base no número de contas, além do maior número de clientes.
“Estamos muito orgulhosos por termos sido mais uma vez reconhecidos como líder de mercado pela DMG Consulting. À medida que o mercado continua a crescer e evoluir, isso reforça a nossa capacidade de oferecer soluções inovadoras que ajudam as organizações a ouvir e responder à voz do cliente, bem como a aprender com as interações dos clientes realizadas através de todos os pontos de contato”, falou Miki Migdal, presidente do grupo Nice Enterprise.

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DMG aponta liderança da Nice

A Nice Systems foi reconhecida como líder de mercado no setor de Contact Center Workforce Management – WFM pela DMG Consulting LLC, pelo sétimo ano consecutivo. No Relatório de Gestão da Força de Trabalho em Contact Centers de 2014, a empresa é apontada como detentora da maior participação de mercado com base no número de contas.
“Estamos orgulhosos por termos sido reconhecidos como a empresa líder de mercado. À medida que o mercado continua a crescer e evoluir, isso reforça nossa capacidade de fornecer ferramentas inovadoras para ampliar a produtividade da força de trabalho e ajudar as organizações a envolver os funcionários, reduzir custos e oferecer um atendimento excepcional ao cliente”, Yochai Rozenblat, presidente do grupo Nice Enterprise.

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DMG aponta liderança da Nice



A Nice Systems foi reconhecida como líder global do mercado de speech analytics pela DMG Consulting LLC. De acordo com o relatório 2012/2013 Speech Analytics Product and Market Report da DMG, a empresa tem 28,3% do mercado, com base no número de posições de atendimento, acima dos 23,2% do relatório anterior, e a maior quantidade de clientes. Este é o quarto ano consecutivo que a Nice recebe a maior pontuação no relatório.

 

“Estamos satisfeitos por termos sido reconhecidos consecutivamente como líder do mercado de speech analytics. Além disso, como ressaltado pelo relatório, também somos um dos principais fornecedores de tecnologia de análises em tempo real,” disse Yochai Rozenblat, presidente do Enterprise Group da Nice.

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