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DMG aponta liderança da Verint em WFO

A Verint Systems é a maior fornecedora do mercado de Otimização da Força de Trabalho, WFO, segundo o relatório “2014 Workforce Optimization (WFO) Mid-Year Market Share”, elaborado pela consultoria DMG ConsultingLLC. O documento revelou que o faturamento de WFO para contact center aumentou no primeiro semestre de 2014. Esse movimento foi atribuído, em parte, à aquisição feita pela Verint da Kana Software. “As empresas estão começando a investir nas capacidades analíticas oferecidas pelos fornecedores de WFO. As organizações querem soluções que proporcionem insights e entendimento da jornada geral dos clientes”, diz Donna Fluss, presidente da DMG Consulting LLC.
Segundo Nancy Treaster, vice-presidente sênior e gerente geral da Verint, as contribuições da Verint para o mercado de WFO, apontadas no relatório, comprovam a estratégia de crescimento da companhia e a sua capacidade de entregar soluções inovadoras que atendam às necessidades enfrentadas pelas empresas em desenvolvimento. “Acreditamos que a Verint e a Kana ofereçam uma estratégia holística do engajamento de clientes impulsionada pela solução Actionable Intelligence, que proporciona um valor significativo aos nossos clientes, parceiros e para o mercado como um todo”, afirma.

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