A DNK lançou uma solução de web call back para reduzir os abandonos e recuperar clientes no atendimento. A solução permite o resgate do cliente que por alguma razão abandonou a navegação em um site, possibilitando um contato pelo contact center.
Segundo Ântimo Gentile, diretor presidente da DNK, a solução já foi implantada em uma grande companhia aérea, com resultados interessantes. Quando o cliente está navegando no site da empresa, simulando a compra de passagens, e não fecha o negócio, o sistema permite que o contact center entre em contato, podendo oferecer algum benefício para a concretização do negócio. “O mais importante, é que todos os dados da navegação efetuada pelo cliente é disponibilizada na tela do atendente que fará o contato”, acrescenta.
Além do foco em recuperação de vendas, a solução também pode ser utilizada na área de cobrança. “Atualmente, existem várias soluções de simulações de pagamentos de dívidas atrasadas via web. Nossa solução complementa o processo daqueles que navegaram no site, simularam o pagamento e desistiram de prosseguir”, explica Gentile.
