Empresas de telefonia fixa devem abrir lojas para atendimento pessoal

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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) enviou ofício às operadoras de telefonia fixa informando que elas têm de oferecer lojas de atendimento pessoal aos seus clientes. As empresas Telemar, Telefônica, Brasil Telecom, Sercomtel e CTBC Telecom foram notificadas, e se caso as determinações da Anatel não forem cumpridas, as operadoras podem ser advertidas ou multadas. As companhias vinham substituindo as lojas por centrais de atendimento por telefone, para redução de custos e de acordo com a Agência, os contratos assinados por elas prevêem que haja atendimento pessoal em todas as localidades nas quais elas prestam serviços. Os prazos para a abertura das lojas variam de empresa para empresa.


Fonte: Folha de S. Paulo – 18/10/02